最近，诏安县西潭镇山河村的村民沈某川又多了一个身份“群众调解员”。原来，3年前，沈某川患小儿麻痹症，其妻患病住院，家庭生活十分困难，曾多次要求予以协调解决困难。
了解情况后，诏安县信访局工作人员收集沈某川及其家庭成员的资料上报县民政局，帮沈某川及其家人共计4人申请低保金，共计每月1444元。感恩政府的关心和帮助，沈某川多次主动配合镇村做好邻里纠纷等信访问题的劝导和化解工作，充当起了“群众调解员”。
这是诏安县探索“三三二一”工作措施，在全县开展信访积案“大排查、大清理、大攻坚”专项行动的一个缩影。今年2月至今，77件市交办的信访积案，诏安县已化解71件，化解率达92.2％。其中，国家交办的35件信访积案已化解35件，化解率达100％。
信访“三三二一”工作措施，具体包括领导包案采取“三个重新”，即对每起信访积案重新组织办案人员、重新进行调查取证、重新研究处理意见，让“新人”办“老案”，不受原有证据左右，不被原有结论框死。
化解研判落实“三个不限”，即对一些涉法涉诉、“案结事不了”、“案结事了人不和”的信访积案，诏安县积极打开思路，不限于过去已有的结论、不限于案件程序已经终结、不限于常规的解决办法，以“事要解决”为核心，对信访人提出的新问题、新情况再次受理、再核查。
工作举措坚持“两个穷尽”，即诏安县坚决站在信访当事人的角度，穷尽化解工作手段，穷尽解决问题办法，从问题入手、向根源发力，在严守法律和政策底线的基础上，坚持依法依规解决群众合理诉求，扎实推进问题化解。
结案成果实现“一个确保”，即按照诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位。（沈逸芳 苏益纯）
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