“要不是你们主动找上门提醒，我都忘了还有这笔到期国债，真是太感谢了！”近日，客户王女士在兴业银行漳州角美支行顺利完成一笔到期国债兑付后，对工作人员的贴心服务连连点赞。这场温暖的服务故事，源于兴业银行对客户权益的细致守护，也彰显了兴业银行以客户为中心的服务理念。
据悉，兴业银行漳州角美支行在日常梳理国债到期应兑未兑清单时，发现客户王女士名下有一笔国债已到期多日但尚未兑付。为保障客户资金安全与权益，支行第一时间启动“国债到期提醒兑付”专项服务机制，将服务责任落实到专人，全力推进客户联系工作。
兴业银行工作人员首先尝试通过电话联系客户，然而多次拨打均未能接通。考虑到客户可能因事务繁忙遗忘兑付事宜，支行并未就此止步，而是进一步梳理客户留存信息，通过合理合规的方式锁定客户居住地址。为确保信息准确传达，工作人员利用班后休息时间主动上门拜访，最终成功与王女士取得当面联系，并详细说明国债到期情况及相关利息信息。
得知情况后，王女士既惊讶又感激，当场与工作人员约定了到网点兑付的时间。为提升服务效率，在王女士到达后，角美支行迅速开通“国债兑付绿色通道”，安排专人全程陪同办理手续，短短10分钟便完成了全部兑付流程，本金及利息顺利到账，让客户体验到高效便捷的金融服务。
据悉，为切实保障广大客户权益，兴业银行漳州分行始终坚持以客户为中心，统筹推进辖内国债服务提质增效，建立并完善了全辖统一的国债到期提醒服务机制。同时，牵头优化国债兑付等高频业务流程，指导各支行设立专属服务通道、配备专业服务人员，全面提升业务办理效率，让客户切实感受到兴业银行金融服务的温度与专业。下一步，兴业银行漳州分行将不断细化服务举措、优化服务体验，把贴心服务融入日常业务的每一个环节，用专业与责任守护好每一位客户的“钱袋子”，为构建和谐安心的金融环境贡献兴业力量。
