近日，兴业银行漳州芗城支行营业厅内上演了既惊心又暖心的一幕：一位八旬老人在办理业务时突发不适、几近晕厥，网点员工冷静施救、全程陪护，帮助客户化险为夷，用实际行动传递兴业温度，践行金融人的责任与担当。
当天下午，支行营业厅内秩序井然，前来办理业务的客户络绎不绝，工作人员正有条不紊地接待着每一位客户。就在这时，一对年迈夫妻相互搀扶着，缓缓走进了营业厅。大堂经理见状，立刻上前主动迎候、贴心引导，笑着询问两位老人的业务办理需求，随后协助他们取号，并指引至等候区就座，叮嘱老人耐心等候叫号。
就在两位老人在等候区静坐等候办理业务时，84岁的老先生忽然身体微倾，原本平稳的身形渐渐不稳，神情也变得有些恍惚。旁边的老奶奶瞬间慌了神，紧紧攥住老伴的手，急切地呼喊着：“老头子，你怎么了？你醒醒啊！”声音里满是慌乱与无助。
大堂经理听到了老奶奶的呼救声，来不及多想，立刻快步赶来，看到老人的突发状况后，她迅速启动突发事件应急预案，一场与时间赛跑的温情救援即刻展开——有人端来温水、试图唤醒老人意识，有人疏散围观群众、确保空气流通，有人拨打120、清晰描述老人病情与网点位置，争分夺秒为抢救生命争取时间。
该支行行长听到讯息后，也第一时间从办公室冲到现场，一边快速协调现场事宜，一边轻轻拍着老奶奶的肩膀安抚道：“阿姨别怕，有我们在，医生马上就到，大爷一定会没事的！”一边蹲下身，紧紧握住老人冰凉的手，在老人耳边不停轻声呼唤，努力让老人保持清醒，用温暖的陪伴缓解老人的不适。
几分钟后，救护车抵达网点。工作人员早已提前清理好无障碍通道，主动上前对接医护人员，详细说明老人的现场情况，齐心协力小心翼翼地将老人抬上担架，护送老人上车。
在离开时，老奶奶对着兴业银行工作人员连连挥手道谢，声音哽咽却满是感激：“真是太谢谢你们了！要不是你们反应快、心肠好，及时过来帮忙，我真不知道该怎么办才好，太感谢你们的悉心照料了！”网点工作人员动情地回应道：“每一位走进兴业的客户，都是我们的家人。家人有难，挺身而出是我们的本能，更是我们的本分，换成任何一位兴业人，都会这么做的。”
一场紧急救助，彰显兴业温度与速度。据了解，兴业银行漳州分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，深耕养老金融领域，依托“安愉人生”养老金融服务品牌，定期组织网点员工开展急救培训和应急演练，不断完善适老服务设施、提升员工的应急处置能力和服务水平，全力为老年客户打造安全、便捷、暖心的金融服务环境。
金融服务从来不止于柜台前的一笔笔业务办理，更在于危急时刻的挺身而出、守望相助。兴业人用专业的应急能力、暖心的陪伴守护，诠释了“金融为民”的初心，让“敬老爱老”的服务理念融入点滴行动，让金融服务不再有距离，让温情与责任在厅堂间传递。
