为坚决维护人民币法定货币地位，切实保障社会公众尤其是老年、乡村群体的现金使用权益，2026年以来，在人民银行漳州市分行指导下，兴业银行漳州分行以网格化精细金融服务为抓手，常态化推进现金服务优化、便民支付保障、金融知识普及等工作，持续畅通辖区现金流通秩序，不断提升普惠金融服务的覆盖面和满意度。
深耕网格服务，优化现金收付环境
兴业银行漳州分行依托挂钩的17个村居网格体系，对辖区商超餐饮、药店诊所、农贸市场、停车场、政务窗口及沿街小微商户等1000余家经营服务主体开展常态化走访与服务对接。工作人员逐户宣讲现金收付政策，明确拒收现金违规后果，引导商户签订不拒收现金承诺书、规范张贴收现标识。针对商户零币不足、找零困难等问题，主动提供上门兑零服务，并建立商户动态服务台账，实现问题发现、服务跟进、常态回访闭环管理，从源头优化现金收付环境。
聚焦便民惠民，提升基层服务温度
兴业银行漳州分行坚持“服务为先、惠民为本”，兼顾现金秩序规范与便民服务，依托网格下沉金融力量，精准破解群众、商户现金使用各类难题，打通基层现金服务“最后一公里”。2026年以来，该行累计开展网格现金便民服务80次，全力满足商户找零、群众兑零及残币兑换需求。上半年累计办理零钞兑换金额65万元，回收兑换残损污损人民币30.2万元，为市场商户投放便民零钞包220个，合计金额11.05万元，有效缓解小微商户找零压力。
针对老年群体、偏远村居群众出行不便、金融服务获取难等问题，该行组建便民服务小队，主动提供上门现金帮扶服务30次，切实解决群众“兑零难、找零难、残币处置难”的痛点，用心守护特殊群体基础支付权益，让普惠金融服务更接地气、更有温度。
多维联动宣传，营造合规共治氛围
为持续提升社会公众人民币使用认知，营造全社会爱护人民币、规范收付现金的良好环境，兴业银行漳州分行打造“厅堂宣教+网格入户+场景赋能+线上推送”四位一体立体化宣传矩阵，全方位、多维度普及人民币合规使用、现金权益保障等金融知识。
在各营业网点常态化设立现金服务宣传专区，向前来办理业务的客户普及现金收付规范、假币识别技巧、残币兑换流程及金融维权渠道等实用知识；结合网格日常走访服务，开展现金服务专项宣传17场次，覆盖商户超500家，耐心纠正部分经营主体重线上、轻现金的片面认知，引导市场主体尊重公众现金支付选择权。
同时，借力闽超漳州主场赛事流量优势，在赛事现场及周边商圈开展主题宣传活动，提升现金服务宣传教育效果；依托各村居、商户网格社群，常态化推送人民币政策解读、合规收付典型案例、现金便民服务指南，持续营造人人合规、人人参与、共治共享的现金流通良好氛围。
下一步，兴业银行漳州分行将持续巩固现金服务工作成果，持续深化网格化精细金融服务模式，不断优化辖区现金流通环境，以精准、暖心、普惠的金融服务，全力保障群众基础支付权益，持续提升群众的获得感、幸福感与安全感。
