2025年5月11日15时许，正值工商银行漳州分行营业部业务高峰，厅堂内客户往来如织。一位神色慌张的七旬老人郑奶奶快步冲向大堂经理求助：“小妹，我的银行卡好像被盗刷了，快帮我想想办法！”
经耐心询问，事情经过逐渐明晰。当天中午，郑奶奶的孙子拿着爷爷手机玩游戏时，突然收到一条微信屏幕共享视频链接。骗子谎称孩子玩游戏造成6万多元损失，威胁不转账就报警抓孩子父母。年幼的孙子被吓得手足无措，偷偷拿了郑奶奶的手机躲进房间，试图转出微信钱包里的5800元。因支付密码限制未能得逞后，骗子又套取了郑奶奶的手机号和银行卡号，胁迫孩子注册支付宝并绑定银行卡。所幸郑奶奶及时察觉，在孙子准备输入验证码的千钧一发之际，夺过手机终止操作，并立即赶到银行求助。
凭借丰富的反诈经验，大堂经理敏锐判断这是一起典型的屏幕共享网络诈骗案件，第一时间安抚老人情绪，并在征得其他客户理解后，为郑奶奶开通业务绿色通道。工作人员迅速为其关闭银行卡小额免密支付和境外支付功能，同时指导下载手机银行关闭支付宝快捷支付，并仔细核对账户流水，确认资金安全。看到账户余额分文未少，郑奶奶悬着的心终于落地，连连称赞：“工行的服务又专业又贴心，真是太感谢你们了！”
为扩大反诈宣传效果，营业部以此次事件为契机，现场为等候客户开展反诈微课堂。工作人员结合真实案例，详细讲解屏幕共享诈骗的作案手法和防范要点，提醒大家“屏幕共享=钱包共享”，务必提高警惕。生动的讲解引发客户强烈共鸣，纷纷表示受益匪浅，对工行暖心、贴心、专业的服务竖起大拇指。
此次成功拦截诈骗案件，不仅避免了客户财产损失，更展现了漳州分行营业部扎实的反诈能力和优质服务水平。该行将持续强化金融安全防线，通过多形式、接地气普及宣传，筑牢群众反诈“防火墙”，守护好客户“钱袋子”。（庄钟震 方荣英）
