金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。随着消费者金融服务需求升级，消费者权益保护获得了社会广泛关注，也让银行服务有了新的定位和方向。建设银行漳州分行坚持“以人民为中心”的发展思想和“以客户为中心”的经营理念，有序推动消保工作与业务发展、服务管理的深度融合，用优质服务绘就金融温暖底色，以消保力量践行大行使命责任。
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让金融知识“触手可及”
一直以来，建行漳州分行高度重视保护消费者权益，在立足服务，持续增强投诉管理质效的基础上，建行漳州分行竭力帮助消费者提升自我保护能力，在消保宣教创新上不断探索，加强线下线上宣教活动，通过积极组织开展“普及金融知识，守住‘钱袋子’”“金融知识宣传服务月”等主题宣教活动，以及各类常态化消费者教育活动，面向金融消费者普及金融知识和风险防范技能，帮助消费者增强金融知识储备，提升消费者金融素养和自我保护能力。该行多次组织员工，走进乡村、工厂、学校、企业、社区等地，为消费者讲解金融知识，并自主拍摄《守护-存款保险，保护您珍贵的存款》等多个宣教视频，让金融消保活动看得见、听得着、记得住，触得着，帮助消费者了解和把握金融消费需要注意的各类风险，提升金融风险防范意识与能力。
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让数字信贷智能普惠
“漳州建行第一时间解决了我们的资金难题，速度快、额度高、利率还优惠,太感谢了。”日前，漳州市某商贸有限公司负责人在建行客户经理的在远程指导下，通过手机银行“惠懂你”APP申请了“云税贷”150万元，不到一小时就顺利到账了，着实解了燃眉之急。
据了解，为持续提升银行服务实体经济质效，着力缓解小微企业融资问题，建行漳州分行不断创新金融产品和服务，发展大力拓展线上大数据产品，充分利用“三惠合一”（惠懂你、惠助你、惠点通）工具，推出“小微快贷”、“云税贷”、“抵押快贷”等一系列产品，实现普惠金融无接触营销方式的推广运用，将金融服务实实在在送到企业手中。2021年，该行普惠金融贷款余额64.03亿元，较年初新增15.5亿元。其中通过惠懂你APP申请贷款客户4577户。
与此同时，该行还积极帮助企业疏纡解困，仅2021年就累计为3199户小企业客户办理延期还本、无还本续贷业务27.80亿元。
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“劳动者港湾”为爱停靠
从2018年7月至今，“劳动者港湾”已经三年了。“第一次走进建行劳动者港湾，我挺不好意思的，毕竟也不办业务，但没想到建行的工作人员都特别热情，告诉我‘港湾’就是为我这样的户外工作者服务的，详细和我说了这里的便民设施和使用方法，还告诉我以后有需要，可以随时过来，现在我可是这里的常客，还是向导”。一位环卫工人开心地和旁边的同事说。
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据了解， 漳州建行不仅在全辖网点均设置劳动者港湾，还对港湾惠民设施进行升级完善，统一提供饮水机、休息桌椅、Wi-Fi、手机充电器、图书、老花镜等基础服务设施，以及雨具、急救箱等应急服务设施。有条件的网点开放了卫生间，提供轮椅、无障碍坡道等无障碍服务设施，以及母婴室、微波炉等人文关爱设施，以更好地服务特殊群体。为方便广大劳动者使用“劳动者港湾”服务，建行推出了“劳动者港湾”手机APP，实现附近港湾自动推送，服务资源快速获取、精准定位和智能导航。
在这里，除了可以安心喝水歇脚，该行还开辟活动专区, 小范围开办金融知识讲堂，为环卫工人、快递小哥等讲解金融知识，主动为消费者提供咨询指导，业务办理、技术支持等服务，为特殊人群提供延伸服务，妥善做好各类客户群体的人性化、差异化服务，切实起到“为爱停靠、金融相伴”的宣传效果。
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