“多亏了你们，不然真不知道该怎么办了！”在兴业银行招商局开发区支行营业大厅，李先生看着手机上600元的退款到账通知，难掩激动地向工作人员连声道谢。这起看似普通的退费事件，背后是兴业银行漳州分行“金融无小事”的服务理念的生动体现。
事情源于李先生的一次紧急求助。作为公交车司机的他发现银行卡连续6个月每月被莫名扣款100元，在多次自查无果后，怀着忐忑的心情来到兴业银行寻求帮助。值班工作人员迅速启动应急处理流程，通过多方核查锁定扣款方为某保险公司。经耐心引导，李先生回忆起数月前误触手机弹窗广告，可能因此误购了保险产品。工作人员立即协助其联系保险公司，经过半小时的积极沟通协调，最终促成全额退费，成功帮助客户挽回损失。
“金额虽小，但服务不打折。兴业银行像对待家人一样为我解决问题，这样的服务让人特别安心。”李先生的肺腑之言道出了对兴业银行服务的认可。
无独有偶，5月12日晚9点半，兴业银行漳州芗城支行也上演了暖心一幕。一位50多岁的残障人士在自助取款机办理存款业务时银行卡被吞，因孩子急需用钱，焦急万分的他赶到支行求助。营业厅主任接到求助信息后，第一时间安排相关柜员紧急处理。在夜色中，工作人员争分夺秒核对信息、调试设备，仅用半小时就帮助大叔取回银行卡，顺利完成存款业务。拿到银行卡的大叔激动得热泪盈眶，连连称赞兴业银行的服务“又快又贴心”。
从白天到黑夜，从处理小额不明扣款到应急服务，兴业银行漳州分行始终将客户需求放在首位。无论是面对复杂的金融纠纷，还是突发的紧急情况，兴业银行工作人员都以专业的素养和温暖的服务，为客户排忧解难，守护客户的“钱袋子”安全。这些暖心故事的背后，是兴业银行漳州分行践行社会责任、提升金融服务温度的不懈追求，更是对“急客户之所急，想客户之所想”服务理念的生动诠释。
