闽南网10月25日讯（闽南网记者 李昌乾 梁政 文/图）“一个月电费，就超过我一年的用电量。”村民郭先生说，最近两周，他颇为烦恼，因为8月份的电费从平时100多元突然飙涨到2511.5元。他向国网龙海市供电公司紫泥供电所反映，均未妥善解决。无奈之下，郭先生向闽南网反映，希望得到帮助。
郭先生质疑的电表上排左二
用户反映：电费飙涨超一年用电总量
据介绍，郭先生是龙海市紫泥镇下楼村委会北寮社村民，今年53岁的他，多年前，因遭遇交通事故而致残,但能正常沟通。他告诉记者，因自己生活拮据，电费由已工作的大女儿缴交。
9月6日，他接到女儿电话，说电费暴涨到2500多元。“女儿问我怎么回事？”郭先生被问得一头雾水，接着她也接到供电单位的催缴电话。郭先生称，两个孩子都在外面，家里就他和妻子两人，家里没有什么大型用电设备，除了一台空调，冰箱，电视、电饭煲外，就是煮饭是用点电以及平时泡茶烧点水，一般来说，一个月的电费就100多元，高峰时，就是暑假小女儿回家用下空调，最多也就200多元。
记者从其大女儿获得2017年10月至2018年8月的缴费清单，11个月总计1559.14元，最低为90.69元，最高电费是7月份，为216.04元。郭先生说，9月生成的电费清单是8月使用的，暴涨的电费达2511.5元，是高峰用电的11倍，低用电量的27倍,月均电费的17倍。“欠电费时，那么积极的发送短信、打电话等方式催缴，用电量突然暴涨，电量明显异常，连个预警提醒都没有。”郭先生烦心的说，“相差如此之大，供电公司怎么为村民提供优质、便捷的服务，我不能接受。”截至昨日，已产生2965.06元，其中违约金为70.32。
供电公司：表后接线导致问题由用户承担
昨日上午，紫泥供电所负责人庄志忠告诉闽南网（www.mnw.cn）记者，9月10日，电工去现场查看，电表正常，而郭先生的电费暴涨源于表外漏电引起，用户更换电线后，已经恢复正常。
不过对于紫泥供电所所述的原因，郭先生一家并不接受，“电表检测、技术人员都是电力公司的，既是运动员又是裁判员，很难让人信服。”
此外，郭先生一家认为，就算是如电力公司所述是漏电引起的，那么关于用电量异常，就不能预警提醒吗？
对此，庄志忠以要向国网龙海市供电公司相关领导汇报后，再联系记者作相关答复。
今天傍晚6时许，国网龙海市供电公司副总经理杨辉勇介绍，9月10日，接到郭先生的反映后，紫泥供电所工作人员到达用电现场，针对抄表数据异常进行核实。经现场核实，该用户电表为远程费控智能表，检查用户表后线时，发现存在表后漏电现象，同用户解释产权归属，建议用户自行更换表后线。用户之后更换表后线，恢复正常用电，但对之前表后线漏电产生的增加电费表示不理解。
杨副总经理表示，这种情况在辖区属于个案，很少发生，而根据相关法律法规规定，表后接线2cm，属于用户产权，导致的故障由用户负责，供电部门不承担任何责任。而用户对电量增加系统没有提示和电表计量等问题表示质疑，杨副总经理说，他们将与用户进一步沟通，包括委托第三方有资质的权威部门或厂家进行进一步检测，增强客户用电服务体验，做好服务。
记者获得一份由供电公司提供的书面答复，称依据《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》相关规定，计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按规定退补电费。用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。用户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。答复称，由此可见，表后线属于用户产权问题, 表后线漏电产生的增加的电费用户还是要按期交纳，等验表结果确认后，再行退补电费。
9月10日后，电表数据正常
郭先生8月用电量清单
律师：供电公司应有完善机制解决纠纷
用户与供电公司各执一词，针对郭先生的遭遇，闽南网（www.mnw.cn）记者咨询了福建仁胜律师事务所曾晓明，据他介绍，郭先生可以对突然暴增的不符合常理的电费、智能电表是否存在篡改的人为因素等疑问，可向供电公司的上级公司反映投诉，由他们作出解释或委托第三方机构检测，尽快妥善解决，以免高额电费产生的违约金，进一步扩大损失，或用户向法院提起诉讼，确认各方责任。而供电公司应当提供电表电费是否存在异常的依据证明其没有过错，不能简单一句表后漏电，把所有责任都归给用户。
同时，曾律师表示，智能电表事后检测合格，不代表事发时就没问题。电力属于垄断行业，它关系到千家万户，对普通居民这种严重超出合理范围的用电量，供电公司应该有个完善的机制，并对这种电费暴涨作出预警，及时派员检查是否因故障而引起，做好服务，以免长时间产生超额电费，不利于纠纷矛盾的解决，引发社会矛盾。
