近年来，漳州市卫生计生委高度重视改善医疗服务工作，一直把改善提升医疗服务与深化医药卫生体制改革同步推进。围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，从优化医疗资源布局、加强院内资源调配、加强信息化建设、营造良好人文环境和完善社会评议制度等方面入手，为群众提供了安全、有效、方便的基本医疗服务，让人民群众切实感受到医改成效。
在优化医疗资源布局方面，坚持总量扩充与结构优化相结合，重点补齐基层、专科短板，重点抓好各级各类医疗卫生机构业务用房达标建设，计划到2020年，千人均床位达6张。加快形成多元化办医格局，强化扶持政策落地，鼓励和支持企事业单位、社会团体、慈善机构、保险机构以及其他社会组织和个人举办医疗机构，缓解我市看病难问题。
在院内资源调配方面，我市二级以上医疗机构特别是三级医院根据患者就诊情况，灵活调配机构内医疗资源，打通影响患者看病就医体验的瓶颈环节，一是调配门急诊资源，根据季节变换、疾病发病情况，对可能出现的门急诊就诊高峰提前预判，科学调整门急诊医务人员安排。二是调配住院病床资源、根据患者病情，区分轻重缓急，合理安排住院顺序和住院床位，打破科室管理住院床位的传统观念，提高住院床位使用效率。三是调配药房资源，加强门诊、药房等多部门协作，实现信息共享，合理调整药房人员安排，缩短高峰时段患者在取药窗口的排队时间。四是科学实施预约诊疗，市级三级医院在全面实施预约诊疗服务的基础上，建立预约号源统一管理信息平台，在信息平台上统一管理预约号源。
在加强信息化建设方面，充分发挥信息管理手段在改善医疗服务中的重要作用，使医疗服务更加便捷、公开，患者就医更加方便、明白。在保障患者隐私的前提下，通过互联网、移动网络等途径，为患者提供信息查询与推送服务。使用就诊卡预存、银联、手机软件等多种信息化支付方式，推进支付宝、网银、手机银行、微信支付等第三方支付方式，实现“一站式”结算服务。同时建设双向转诊信息平台，实现上转和下转患者的诊疗信息共享，保证分级诊疗服务的连续性，保障医疗质量和安全。
在完善社会评议制度方面，不断完善行风评议和病人满意度第三方评价机制，在各医疗机构现场设置或发放患者满意度调查表，确保相关医疗机构第一时间掌握医疗服务满意度情况，第一时间抓好整改。市卫生计生委还持续开展全市二级以上医疗机构出院病人满意度评价，每月通报调查排名结果，对连续排名靠后的医疗机构进行约谈。(记者江少菁)
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