闽南网11月9日讯（闽南网记者 李昌乾 文/图)房子无人居住近两年，阀门关闭，但还产生100多吨的用水量，导致水费逾期而产生违约金，拨打客服热线没有下文，这遭遇发生在漳州的陈女士，让她颇为烦心和充满疑问。
那么是什么原因引起？闽南网记者先后采访了漳州发展水务集团有限公司（以下简称漳发水务）及漳州发展水务集团有限公司供水分公司（以下简称漳发水务供水分公司）相关负责人。
讲述：房子无人住却产生117吨用水量
据陈女士介绍，其位于漳州市龙文区龙江小区的房子，自2018年8月起，在朋友腾出后就再无人实际居住了，但还能收到拖欠水费通知，她原以为是偶尔用水浇花产生的，缴交完水费后没太在意。但是，当她将阀门关闭，后续也未再浇花，从2018年10月至2020年4月，累计产生117吨的水量，截至今日拖欠水费706.6元（含违约金219.7元）。
“家里没人，水闸也关了，我是每月会抽空1~2次打开窗户透透气，但怎么还产生这么多水费？”陈女士满心疑问地说道。
为了解开谜团，陈女士拨打漳发水务的客服电话。据陈女士回忆，去年打了三次客服的电话，客服人员态度很好，称会安排人员跟进处理，但都不了了之。“如果有人来处理，这些问题就不会拖到现在。”同时，陈女士也邀请维修人员上门排查，但未发现渗漏水情形。甚至走访询问多位邻居，排除有人非法入室居住而产生水费。
“如果渗漏水了，每月的水量应该是均匀的，但每月实际水量不稳定，不符常理。”陈女士说，单月水量最高时达11吨，最低时为1吨。
为了佐证房屋无人居住，陈女士调阅2018年9月至2020年10月的用电量。记者看到，电量在0至5度间。
回应：原因不明 将安排人员核查
那么，房子无人居住，用户关了阀门，自查未发现室内存在渗漏水现象，这117吨的水量又是怎么产生的？另外，陈女士于去年多次致电客服投诉，客服人员是否存在其所言情况？
漳发水务总经理安闽告诉记者，该小区实行一户一表，用户水表的水量是逐月累加的，未人工抄表，但在智能传输过程中可能会存在误差。10月28日，经与用户核对水表的底数总量，初步核查未发现异常。具体情况还需进一步核查。
漳发水务供水分公司总经理郑金河补充道，初步核查后，表前未发现异常。根据过往经验，其推测是表后引起，但原因复杂，可能是水表自转，包括了卫生间马桶等水表后的内线管道渗漏水；或房屋内部管道铺设不合理而存在盲管，导致水管内有空气排不出，在用水引起水压变化过程中空气压力也在随着变化，引起水表波动；或安装不规范导致用户互相干扰等多种因素引起。
郑金河表示，将与用户积极沟通，并安排人员对用户的用水设施、室内管道进行排查。因排查需要与用户预约时间，排查结果没那么快出来。
另外，漳发水务总经理安闽表示，若客服人员存在服务不到位，会依规处理追责，并安排漳发水务供水分公司客服部经理跟进了解具体情况，届时再作反馈。
截至记者发稿时，漳发水务尚未作出答复。闽南网将持续关注。
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