“感谢你们帮我拦截诈骗！为你们的服务点赞！”
近日，客户吴阿姨来到兴业银行，将一面锦旗赠予了当天帮助她的工作人员并表达了感谢。
事情的经过还得从10月18日说起。
“我被骗了，请你们帮帮我！”当天下午，吴阿姨急匆匆来到兴业银行漳州芗城支行，向工作人员寻求帮助。
经了解得知，不法分子假冒某网络捐助平台工作人员，声称吴阿姨先前捐助过某个慈善项目，但忘记关闭自动捐款功能，如未在规定时间内关闭该功能，系统将会进行自动扣款。
吴阿姨信以为真，在不法分子一步步诱导下提供了银行账户信息。没过多久，吴阿姨收到银行办理业务的短信提醒，方才意识到上当受骗。
工作人员一边安抚吴阿姨情绪，一边引导其至非现金区办理挂失手续。办理过程中，工作人员得知吴阿姨还向不法分子提供了其他银行的账户信息。
时间就是金钱。为保住吴阿姨的“钱袋子”，兴业银行工作人员立即劝导吴阿姨通过手机银行挂失其他银行账户。由于吴阿姨惊魂未定，与人工客服沟通时无法清楚表达，工作人员便协助吴阿姨向人工客服反馈情况，帮助吴阿姨第一时间做了挂失手续，为成功保住其他银行账户的资金安全争取了宝贵的时间。
后经系统查询，吴阿姨名下账户还有笔6.4万元的消费贷款资金入账。工作人员通过查看交易时间和记录，确定该笔消费贷款系吴阿姨在不法分子诱导下办理的业务。为防止资金被不法分子盗取，工作人员第一时间对该账户做了暂停非柜面收付控制，成功截留资金。
为了让客户能更安心，避免产生不必要的费用，工作人员引导吴阿姨通过手机银行归还该笔贷款。最终，在工作人员的努力下，吴阿姨没有遭受任何经济损失。吴阿姨对兴业银行工作人员高效、负责的服务感到十分满意和感谢。
帮助吴阿姨拦截诈骗只是兴业银行漳州分行反诈工作的一个缩影。一直以来，兴业银行漳州分行坚持将普及防范电信网络诈骗知识、打击电信诈骗违法行为的责任使命落到实处，通过定期组织员工开展防范电信诈骗主题培训，不断提升员工防范和识别电信网络诈骗能力，切实守好老百姓的“钱袋子”。
在此，兴业银行漳州分行提醒大家，当前电信诈骗方式层出不穷，接到陌生电话时应仔细甄别，不向陌生人或身份可疑的人提供任何账户信息，避免上当受骗！
