10月29日上午，一面印着“银行典范专业高效 贴心服务百姓信赖”的锦旗，被客户王先生郑重送到农业银行福建漳州龙文支行营业厅。他专程前来，只为当面感谢该行营业厅负责人沈洋翰及经办工作人员——这面鲜红的锦旗背后，藏着一段“急客户之所急”的暖心金融服务故事。
事情要从支行存量优质贵宾客户王老先生说起。此前，王老先生在该行办理了“存金通”产品，可不久前他突发疾病住院治疗，急需资金支付医疗费用。无奈王老先生行动不便，无法到网点办业务；其子王先生作为代理人，面对特殊情况也一时没了头绪。得知这一紧急情况后，农行漳州龙文支行营业厅迅速响应，火速抽调业务骨干组成服务小组，主动上门前往医院病房。工作人员不仅细心慰问王老先生的身体状况，还现场协助办理完备的授权手续，在严守业务合规底线的同时，最大限度为客户减少奔波。该行营业厅还为王先生开通绿色通道，快速完成审批，授权王先生后续可到网点代为处理资金相关事宜。后续业务办理中，客服经理全程跟进、高效协同，以最快速度为王先生办理了“存金通”赎回业务，让治病救人的“救命钱”及时到位。更让客户感动的是，该笔“存金通”赎回后市场金价随即下跌，正是因为该行的“金融速度”，客户王老先生相较后续卖出，额外增加了3.2万余元的收益。
“太感谢你们了！不仅服务贴心、办事高效，还帮我们增加了收益，这真是雪中送炭！”王先生激动地说。这份“资金及时到账+资产增值”的双重保障，让他下定决心用送锦旗这种质朴又真挚的方式，向该行营业厅工作人员表达全家的认可与信赖。
一面锦旗，一份肯定，更是一份责任。这面沉甸甸的锦旗，不仅是对龙文支行员工专业素养与服务初心的褒奖，更映照出农业银行践行“客户至上”服务理念、积极履行社会责任的担当。它用实际行动证明：金融服务既有合规的“尺度”，更有为民的“温度”。（戴溪川 沈洋瀚）
